患者立体式满意度调研与提升咨询


满意度调查作为医院了解患者及家属就医感受的最主要手段,也是诸多医院考评体系中的重要指标。通过客观、公正地测量患者对于就医体验关键环节的满意情况,从而对患者就医体验进行全面了解,对医院的管理与服务现状进行客观掌握,促使医院服务不断改善。

在满意度调研基础上,由专家团队结合调研数据和流程诊断发现服务短板和流程漏洞,对标患者满意度大数据,出具专业的、可执行、可落地的满意度提升方案。如讲座、培训、人员入驻等。


案例:

  某省卫生系统患者满意度测评

某省卫健委连续多年开展省属卫生系统的患者满意度测评,全面考察门诊和住院患者对省属医院服务水平和质量的满意情况,测评结果纳入对各医院的绩效考核体系中。

美兰德运用现代化的调查手段和IT技术,融合多年来对医院公共管理服务的深刻理解,采用科学的测评工具,结合医院的管理与变革措施,吸收大数据挖掘的最新技术成果,对医院门诊及住院服务体系进行全方位测评和深入分析,不间断帮助医院找到改进工作的具体抓手,促进服务质量不断提升。

该测评一方面通过动态化的满意度数据监测,对医院工作形成绩效激励;另一方面通过监测挖掘医院服务中存在的问题,有针对性地提出改善建议。该省卫生系统多年开展第三方满意度评价后,在门诊与住院服务质量上取得了很大突破。

  某市人民医院医院患者就医体验调查

某市人民医院创建于建国初期,是该市市属三级乙等综合性医院,是“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国百姓放心示范医院”、“全省文明单位”、“全省级绿色医院“。自2016年起该市人民医院委托美兰德开展门诊不满意患者深度访问。通过广泛收集门诊患者不满意意见,深入发掘医疗服务中的不足,比持续提出可执行有实效的改进措施。在双发共同努力下,医院满意度持续提升,在该市卫健委第三方医疗满意度测评中排名连续多年保持在前列。


客户评价

经我中心审核,北京美兰德信息咨询有限公司在“2017年度浙江省属公立医院第三方满意度测评”项目所提交的员工满意度报告,对我中心客观评价16家省属公立医院员工满意度提供科学依据,对16家省属公立医院进一步改善服务质量,提高服务对象满意度提供了有价值的参考。

——浙江省医院发展中心

我中心委托美兰德开展“扩大免疫规划接种率第三方调查工作”。调查方案设计严谨,样本抽取较合理,调查及数据汇总质量高,调查结果对我市扩大免疫规划接种率提供了强力的数据支撑,达到我方的预期要求。

——北京市疾病预防控制中心

贵公司承担我院服务对象满意度测评工作,圆满完成各项测评工作。研究成果为我院在后续的服务质量提升工作中提供了有价值的参考,达到我方预期要求。

——浙江大学医学院附属第一医院


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