近日,为深入了解北京市供水情况、广泛听取居民意见,市城镇供水协会协同北京美兰德信息咨询有限公司工作人员走进社区,就“北京市供水企业服务评价调查工作”开展实地走访。

      为了解全市城镇公共供水企业的供水服务质量、准确把握用户对供水服务的评价及建议,北京市城镇供水协会连续多年委托美兰德对全市城镇供水企业的服务质量展开第三方测评。

      为确保项目有序进行,美兰德研究团队从项目启动、方案设计,到数据搜集、数据分析、报告撰写等设计了一套科学规范的标准化流程。在调查内容设计上,美兰德结合国际满意度理论、《城镇供水服务》国家标准及当年工作重点进行完善,优化调查内容,力求调查内容全面、科学,贴近工作实际。此外,美兰德还邀请统计、水务等相关领域的专家全程参与、把关,为获得高质量数据提供研究基础,从而准确分析提升供水企业服务质量的方式、方法。

      多年来,该项研究已累计完成了10万多个样本,涉及8万多位居民和1万多个政府及企事业单位。研究成果得到客户的一致认可,为各供水企业改进服务质量提供了依据。

      作为专注于公共服务调研咨询的第三方机构,为客户提供高质量调研结果、反映最真实用户体验一直是美兰德努力的方向。未来,美兰德将始终秉持“科学调研,服务社会  倾听民意,反映民生”的理念,助力各级社会公共服务机构服务能力提升。

2019年11月21日

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6年努力,见证美兰德助力供水服务质量提升

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